退款政策

概述

本《退款政策》适用于 Plus1 平台 (由 Buyproducts Australia Pty Ltd，ABN 37 622 539 655 运营) 上发生的两类款项：(A) 平台订阅费 (专业团长 / 供应商订阅、子账号席位包) 与 (B) 团购订单款项 (客人为商品支付的金额)。两类款项的退款规则不同，分别见第 1、2 条。

本政策不影响您在澳大利亚消费者法 (Australian Consumer Law, ACL) 下享有的法定权利；如本政策与法定权利有冲突，以对您更有利的法定权利为准 — 见第 3 条。

1. 平台订阅退款 (专业团长 / 供应商)

适用于 专业团长订阅、供应商订阅 及 子账号席位包 (无论按年或按月计费)：

• 变心退款窗口：自购买成功之日起 14 天内，您可申请变心退款 (change of mind refund)
• 退款金额 = 已支付金额 − 已使用天数按比例折算的服务价值 − 15% 行政 / 处理费；计算结果低于 A$0 时按 A$0 处理 (即不会倒欠平台费用)
• 超过 14 天，或订阅已被实质性使用 (例如已使用该订阅解锁的开团、报表导出、库存管理等核心付费功能) 后，不再支持变心退款
• 退款将通过您原支付方式 (Stripe / Airwallex / 微信支付，视您购买时使用的支付渠道而定) 原路退回，到账时间以支付机构处理时长为准

若订阅服务本身存在缺陷、或未能按承诺提供 (即不符合澳大利亚消费者法对服务的保障)，您依据 ACL 享有的权利 不受上述 14 天窗口或 15% 处理费的限制 — 请通过下方联系方式与我们联系。

如何申请：目前请通过下方邮箱联系我们处理订阅退款申请。我们计划在团长 / 供应商后台的"订阅"页面上线自助查看可退金额并一键原路退款的功能，上线后将在此更新说明。

2. 团购订单退款

以下反映本平台实际的订单取消 / 退款机制：

• 未成团 (未达最低成团人数)：团购截止时若未达到最低成团人数，所有客人的订单自动取消：在线支付的预授权会被作废 (从未真正扣款)；COD (货到付款) 订单直接作废。客人不会有任何损失，无需申请。
• 缺货：团长或供应商申报某商品缺货时，系统会按缺货件数自动从订单总额中扣减相应金额；如相应款项已完成扣款，差额将通过原支付方式退回，到账时间以支付机构处理时长为准。
• COD (货到付款 / 自提付款)：在团长确认收款前，平台从未收取任何款项，取消订单等同于作废，无需退款；团长确认收款后如仍需退款，由 团长与客人直接处理，因为该笔款项从未经过平台的支付通道。
• 在线支付 (预授权 / manual capture)：仅在团购成功截团时才会实际扣款。若收到的商品破损、错发、有严重瑕疵，或与描述严重不符，客人可在 收货或自提后 7 天内 通过订单页发起退款申请，由团长 / 平台审核后通过原支付方式退回。

争议处理顺序：客人 → 团长 → 供应商 → 平台协助调解 → 如仍无法解决，可寻求 ACCC 或 Consumer Affairs Victoria 协助，或向有管辖权的维多利亚州法院 / 法庭提起诉讼。

3. 消费者法定权利不受影响

无论本政策条款如何约定，若商品或服务不符合澳大利亚消费者法规定的保障 (例如商品存在安全隐患、与描述严重不符，或订阅服务未能提供)，您依法享有的 维修、更换、退款 等权利，不受本政策任何条款排除或限制。

4. 适用法律与联系方式

本政策适用澳大利亚维多利亚州法律。

一般咨询：support@plus1.buyproducts.com
法律 / 合规：legal@plus1.buyproducts.com
客服支持：support@plus1.buyproducts.com