消费者告知
最后更新：2026-09-11
本告知的目的
本《消费者告知》旨在帮助您了解：在 Plus1 平台上购物时，谁是您的合同相对方、您依据澳大利亚消费者法 (Australian Consumer Law, ACL) 享有哪些保障，以及出现问题时应联系谁、如何投诉。
Plus1 由 Buyproducts Australia Pty Ltd (ABN 37 622 539 655，ACN 622 539 655，澳大利亚维多利亚州注册) 运营。
1. 谁是您的卖方
在 Plus1 平台完成的每一笔购买，实际卖方是发起或提供该商品的团长或供应商，而非 Plus1。Plus1 是提供拼团、支付撮合、配货等工具的技术平台。
这意味着：商品所有权的转移、发票开具 (如适用)、以及质量保证责任均在该团长 / 供应商，而不在 Plus1。
2. 您依据澳大利亚消费者法享有的保障
根据《2010 年竞争与消费者法》附表 2《澳大利亚消费者法》，实际供应商品或服务的一方 (即团长 / 供应商) 须保证：
- 商品具有可接受的质量 (acceptable quality)，不存在安全隐患
- 商品与描述、样品或展示相符
- 商品适合特定用途 (若您已告知卖方该用途)
- 服务以应有的谨慎和技能 (due care and skill) 提供，并在合理时间内完成
这些是 法定的、不可通过合同排除 的最低保障标准，无论 Plus1 或团长 / 供应商的条款如何约定，均不受影响。
3. 出现问题时谁负责
商品质量、安全或与描述不符的问题，首先由实际销售该商品的团长 / 供应商负责处理 (维修、更换或退款)。
Plus1 作为平台会协助您联系对方、提供订单信息，并在适用情况下协助通过支付处理商 (Stripe / Airwallex / 微信支付) 处理退款；但 Plus1 本身不是商品的制造商、进口商或销售方，不对商品本身的质量问题承担首要责任。
4. 产品安全提示
Plus1 不会对团长 / 供应商在平台上架的商品逐一进行实地检验、认证或安全审核。团长 / 供应商需自行确保其商品符合澳大利亚 (或商品实际销售 / 收货所在地) 适用的产品安全、标签、食品、化妆品、电器等法规。
如您发现平台上的商品可能存在安全隐患，请立即停止使用，并通过下方联系方式告知我们，我们会协助您联系相关团长 / 供应商。您也可以在 Product Safety Australia (product safety.gov.au) 网站查询召回信息或提交举报。
5. 如何投诉 / 解决争议
建议按以下顺序处理：
- 第一步：通过订单页联系 团长
- 第二步：如未解决，团长可协助联系 供应商
- 第三步：仍未解决，联系 Plus1 协助调解
- 第四步：如仍无法解决，可联系 ACCC、Consumer Affairs Victoria，或向 Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) / 有管辖权的维多利亚州法院提出申请
6. 联系我们
一般咨询：support@plus1.buyproducts.com
法律 / 合规：legal@plus1.buyproducts.com
客服支持：support@plus1.buyproducts.com